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Após a confirmação do pagamento, nosso time inicia o processamento do pedido. Esse processo inclui a separação, embalagem e preparação do produto para envio.
O prazo de processamento geralmente leva de 1 a 3 dias úteis, podendo variar em períodos de alta demanda, promoções ou datas comemorativas.
Pedidos realizados em finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.
O prazo de entrega pode variar de acordo com a localização do cliente e a modalidade de envio escolhida no momento da compra.
Em média, os pedidos são entregues entre 3 a 12 dias úteis após o envio, dependendo da região.
Após a postagem, o cliente receberá as informações necessárias para acompanhar o envio do pedido através do código de rastreamento.
Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá um código de rastreamento, que permitirá acompanhar todas as etapas da entrega.
O código pode levar até 48 horas úteis para ser atualizado no sistema da transportadora após o envio.
O acompanhamento pode ser feito diretamente na página de rastreamento disponibilizada pela loja ou no site da transportadora responsável pela entrega.
Trabalhamos com transportadoras e operadores logísticos parceiros para garantir que o pedido chegue com segurança até o endereço informado pelo cliente.
A escolha da transportadora pode variar de acordo com a região de entrega e a logística mais eficiente disponível no momento do envio.
É responsabilidade do cliente preencher corretamente todas as informações de entrega no momento da compra.
Caso o endereço informado esteja incompleto, incorreto ou haja ausência do destinatário no momento da entrega, a transportadora poderá devolver o pedido ao centro logístico.
Nessas situações, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio do pedido.
As transportadoras geralmente realizam até 2 ou 3 tentativas de entrega no endereço informado.
Caso não seja possível concluir a entrega após as tentativas, o pedido poderá ser encaminhado para devolução ou retirada em uma unidade da transportadora, conforme a política logística aplicada.
Embora nos esforcemos para cumprir os prazos estimados, atrasos podem ocorrer devido a fatores externos, como:
condições climáticas
greves
alta demanda logística
problemas operacionais das transportadoras
restrições regionais
Nesses casos, nossa equipe estará disponível para auxiliar no acompanhamento do pedido.
Caso o produto seja entregue com danos aparentes ou haja suspeita de extravio durante o transporte, recomendamos que o cliente entre em contato com nossa equipe de atendimento o mais rápido possível.
Nossa equipe analisará o ocorrido e tomará as medidas necessárias para solucionar o problema.
Os valores e condições de frete podem variar de acordo com:
região de entrega
peso ou dimensões do produto
promoções vigentes
Eventualmente, a loja poderá oferecer promoções de frete grátis ou condições especiais de envio, que serão informadas diretamente na página do produto ou no checkout.
Caso tenha qualquer dúvida sobre o envio do seu pedido, nossa equipe de atendimento estará disponível para ajudar.
Recomendamos sempre entrar em contato informando:
número do pedido
nome utilizado na compra
e-mail cadastrado
Assim poderemos localizar o pedido e oferecer suporte de forma mais rápida.